Khi công nghệ “nối dài” cánh tay vì Nhân dân phục vụ

Trong tiến trình đẩy mạnh cải cách hành chính (CCHC) gắn với chuyển đổi số, việc ứng dụng khoa học, công nghệ đang trở thành “cánh tay nối dài”, góp phần nâng cao hiệu quả phục vụ Nhân dân của lực lượng Công an cơ sở. Nhằm đổi mới phương thức quản lý nhà nước tại cơ sở và xây dựng chính quyền điện tử, hướng đến cải cách hành chính theo hướng hiện đại, minh bạch và hiệu quả, Công an xã Bến Lức đã triển khai nhiều giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân, lấy sự hài lòng của Nhân dân làm thước đo chất lượng công tác.

Nâng cao chất lượng phục vụ từ cơ sở

Thực hiện chỉ đạo của Đảng ủy, Ban Giám đốc Công an tỉnh về triển khai Nghị quyết số 57-NQ/TW, ngày 22/12/2024, về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia, Công an xã Bến Lức đã chủ động triển khai nghiêm túc, đồng bộ các văn bản chỉ đạo của Công an cấp trên về công tác CCHC; chú trọng nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử của cán bộ, chiến sĩ, đồng thời cải tiến quy trình tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính theo hướng công khai, minh bạch, thuận tiện.

Công an xã Bến Lức lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo cải cách hành chính

Nhận thức rõ vai trò của CCHC trong phục vụ Nhân dân, thời gian qua, Công an xã Bến Lức đã thành lập Tổ công nghệ số với đội ngũ cán bộ chuyên môn có kinh nghiệm trực tiếp hỗ trợ người dân đăng ký, kích hoạt tài khoản định danh điện tử và thực hiện các thủ tục trên Cổng dịch vụ công Bộ Công an; hướng dẫn người dân tham gia phong trào “Bình dân học vụ số” và triển khai các giải pháp công nghệ số tại địa phương. Những đổi mới này được người dân đồng tình, ủng hộ và đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy phát triển kinh tế số, xã hội số và công dân số trên địa bàn.

Tại khu vực tiếp dân, giải quyết thủ tục hành chính, các thủ tục được niêm yết công khai, minh bạch; các hướng dẫn dịch vụ công trực tuyến được trình chiếu qua màn hình tivi tại khu vực tiếp dân. Hệ thống đường truyền phục vụ dịch vụ công trực tuyến hoạt động ổn định, thông suốt giúp việc tiếp nhận và xử lý thủ tục hành chính diễn ra nhanh chóng, đúng quy trình, bảo đảm quyền lợi và nâng cao mức độ hài lòng của người dân.

Điển hình, khi đến làm thủ tục cấp thẻ Căn cước, chị Nguyễn Thị Hồng Thắm, ngụ xã Bến Lức được cán bộ Công an xã hướng dẫn cụ thể trong việc cài đặt, sử dụng ứng dụng VNeID cũng như hỗ trợ đầy đủ các bước thực hiện. “Được hướng dẫn kỹ lưỡng nên tôi không phải chờ đợi lâu, thủ tục hiện nay rất thuận tiện, nhanh chóng hơn trước nhiều”, chị Thắm chia sẻ.

Với tài khoản VNeID, người dân có thể đăng nhập Cổng Dịch vụ công quốc gia để thực hiện các thủ tục hành chính như khai báo cư trú, đăng ký phương tiện giao thông… Hiện nay, 100% hồ sơ liên quan đến cấp đổi, thu hồi đăng ký, biển số xe đã được triển khai trên môi trường mạng, góp phần minh bạch hóa quy trình, tiết kiệm thời gian, chi phí cho người dân.

Trong quý I/2026, Công an xã Bến Lức đã tiếp nhận, giải quyết 8.428 hồ sơ thủ tục hành chính; trong đó có 6.349 hồ sơ được thực hiện trực tuyến. Đáng chú ý, 100% hồ sơ được cấp kết quả điện tử và số hóa, tạo thuận lợi trong quản lý, tra cứu.

Theo Thiếu tá Nguyễn Thị Kim Quyền, Phó Trưởng Công an xã Bến Lức, đơn vị không chỉ dừng lại ở công tác tuyên truyền mà còn cụ thể hóa bằng những việc làm thiết thực, đưa kết quả thực hiện chuyển đổi số trở thành tiêu chí đánh giá, phân loại cán bộ, chiến sĩ hằng năm, qua đó nâng cao tinh thần trách nhiệm, ý thức chủ động trong thực hiện nhiệm vụ.

Bên cạnh đó, đơn vị đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số trong các lĩnh vực công tác như quản lý cư trú, đăng ký, quản lý phương tiện, tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước, phục vụ tốt hơn nhu cầu chính đáng của Nhân dân.

Chuyển đổi số tạo bứt phá trong cải cách hành chính

Công an xã Bến Lức tích cực hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường số 

Đến nay, toàn tỉnh có hơn 1,06 triệu tài khoản Cổng Dịch vụ công được xác thực với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư. Riêng trong quý I/2026, toàn tỉnh tiếp nhận 70.390 hồ sơ cấp căn cước, trong đó tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt 88,39%. Lũy kế đến nay, số hồ sơ căn cước đã tiếp nhận hơn 3,5 triệu, tỷ lệ cấp đạt 82,97%; riêng công dân từ 14 tuổi trở lên đạt 97,53%.

Công tác cấp tài khoản định danh điện tử tiếp tục được đẩy mạnh. Trong quý I/2026, toàn tỉnh thu nhận 34.250 hồ sơ định danh điện tử mức độ 2; lũy kế đến nay đạt hơn 2,55 triệu hồ sơ, trong đó công dân từ 14 tuổi trở lên được cấp đạt 85,88%, vượt chỉ tiêu đề ra.

Đối với định danh tổ chức, doanh nghiệp, toàn tỉnh có 19.537/20.300 doanh nghiệp, hợp tác xã đăng ký tài khoản, đạt 96,24%; trong đó 93,51% tài khoản đã được cấp.

Những kết quả trên không chỉ thể hiện quyết tâm, nỗ lực của lực lượng Công an toàn tỉnh trong triển khai Đề án 06 mà còn khẳng định hiệu quả thiết thực của công tác chuyển đổi số trong CCHC, từ cơ sở đến cấp tỉnh. Từ thực tiễn tại Công an xã Bến Lức cho thấy, khi các giải pháp được triển khai đồng bộ, sát với nhu cầu người dân đã tạo chuyển biến rõ nét trong chất lượng phục vụ. Qua đó, góp phần xây dựng lực lượng Công an chính quy, hiện đại, gần dân, vì Nhân dân phục vụ; đồng thời gắn với thực hiện hiệu quả phong trào thi đua “Ba nhất”, tạo động lực nâng cao tinh thần trách nhiệm, hiệu quả công tác của mỗi cán bộ, chiến sĩ trong toàn lực lượng, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trong tình hình mới./.

Yến Trinh