Công an cơ sở tiên phong đưa chuyển đổi số đến gần với người dân

Trong quá trình xây dựng chính quyền điện tử, Công an cơ sở trên địa bàn tỉnh Tây Ninh, đã phát huy vai trò tiên phong trong chuyển đổi số. Qua việc cải cách thủ tục hành chính và nâng cao chất lượng phục vụ, lực lượng Công an đang từng bước mang dịch vụ công đến gần hơn với người dân, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch và hiệu quả.

Nhận thức rõ vai trò của cải cách hành chính trong phục vụ nhân dân, thời gian qua, Công an xã Châu Thành đã chủ động triển khai đồng bộ các văn bản chỉ đạo của Công an tỉnh về công tác cải cách hành chính. Từ nâng cao kỹ năng, thái độ ứng xử đến cải tiến quy trình tiếp nhận và giải quyết thủ tục, từng cán bộ, chiến sĩ đều nỗ lực mang đến sự hài lòng cho người dân.

Thiếu tá Nguyễn Hoài Tâm, Phó Trưởng Công an xã Châu Thành chia sẻ: "Để thuận lợi cho công dân đến giải quyết thủ tục hành chính, Công an xã đã trang bị đầy đủ máy tính, máy in, thiết bị quét mã định danh... giúp việc xử lý hồ sơ nhanh chóng, giảm tối đa thao tác thủ công. Hệ thống phần mềm quản lý cư trú, dịch vụ công trực tuyến được sử dụng hiệu quả, giúp rút ngắn thời gian xử lý và nâng cao chất lượng phục vụ. Cụ thể: Thời gian xử lý trung bình rút xuống 0,8 ngày làm việc, nhanh hơn 40% so với cùng kỳ năm trước. Tỷ lệ hồ sơ đúng hạn đạt 100%, không có hồ sơ trễ hạn, không nhận đơn thư phàn nàn của công dân".

Một điểm sáng nổi bật là Công an xã đẩy mạnh công tác tuyên truyền, phổ biến pháp luật đến từng xóm, từng hộ dân, tổ chức18 buổi tuyên truyền tại các thôn, ấp, hướng dẫn trực tiếp 3.150 lượt người dân sử dụng dịch vụ công và nhận biết phòng chống lừa đảo mạng. Trong công tác quản lý điện tử: 100% văn bản, báo cáo, chỉ đạo điều hành được trao đổi dưới dạng điện tử; giảm 65% lượng giấy tờ in ấn so với quy trình cũ.

Chỉ trong 9 tháng đầu năm 2026 100% công dân đến làm thủ tục hành chình đều đánh giá hài lòng về thái độ, tốc độ giải quyết thủ tục nhanh gọn của cán bộ tiếp dân tại Công an xã Châu Thành, tăng 12 điểm phần trăm so với đầu năm. Chưa phát hiện có vụ việc phàn nàn, khiếu nại về trách nhiệm, thái độ cán bộ chiến sỹ khi tiếp xúc với nhân dân.

Công an xã tập trung triển khai đồng bộ các giải pháp và đã đạt được kết quả cụ thể như: Tập trung cập nhật dữ liệu dân cư, hoàn thành chuẩn hóa thông tin 100% số hộ và 100% tổng số nhân khẩu trên địa bàn; điều chỉnh, bổ sung thông tin kịp thời, đảm bảo chính xác theo quy định. Tiếp nhận và giải quyết 4315 hồ sơ các loại (cư trú, chứng minh, giấy phép…), trong đó 4260 hồ sơ trực tuyến, chiếm 98.7 % tổng số hồ sơ.

Cán bộ Công an xã Châu Thành hướng dẫn người dân khai dịch vụ công

Chị Nguyễn Thị Mai (ngụ xã Châu Thành) có mặt tại bộ phận một cửa Công an xã Châu Thành để thực hiện thủ tục hành chính giấy tờ chia sẻ: "Trong suốt quá trình làm việc, chị nhận được sự hỗ trợ tận tâm từ các cán bộ Công an, từ việc kiểm tra giấy tờ đến hướng dẫn các bước hoàn thiện hồ sơ. Nhờ tinh thần trách nhiệm và cách làm việc rõ ràng, khoa học, thủ tục của chị được hoàn tất nhanh chóng, thuận lợi. Sự nhiệt tình và chu đáo của lực lượng Công an xã đã tạo cảm giác yên tâm, thoải mái cho người dân khi đến giải quyết công việc hành chính…"

Còn tại phường Bình Minh, tỉnh Tây Ninh, với vai trò là lực lượng nòng cốt trong triển khai thực hiện chuyển đổi số và Đề án 06, thời gian qua, Công an phường đã tập trung đẩy mạnh ứng dụng dữ liệu dân cư, định danh và xác thực điện tử, gắn chuyển đổi số với cải cách hành chính và nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân. Đặc biệt, với vai trò Thường trực Tổ công tác Đề án 06, Công an phường đã tích cực tham mưu, triển khai nhiều nhiệm vụ; hướng dẫn, hỗ trợ người dân tiếp cận các tiện ích số, trọng tâm là công tác đăng ký cư trú, cấp căn cước công dân, hướng dẫn cài đặt định danh điện tử mức độ 2. Đến nay, Công an phường đã tiếp nhận và giải quyết 28.370 trường hợp, trong đó hồ sơ trực tuyến đạt 28.294 trường hợp, đạt tỷ lệ 99,7%. Số lượng tài khoản định danh mức 2 đã cấp là 2903 trường hợp, trong đó đã kích hoạt 2778 trường hợp, đạt tỷ lệ 95,69%. Đối với Công an phường Bình Minh, cốt lõi của chuyển đổi số chính là đổi mới tư duy phục vụ. Mỗi cán bộ, chiến sĩ không ngừng tự giác học tập, trau dồi kỹ năng số, khai thác tối đa hiệu quả của Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư và các nền tảng nghiệp vụ chuyên ngành. Sự nhuần nhuyễn trong ứng dụng công nghệ kết hợp với tinh thần trách nhiệm đã giúp quy trình giải xử lý công việc cho người dân ngày càng nhanh gọn, giảm thiểu thời gian đi lại và chờ đợi….

Cán bộ Công an xã hướng dẫn người dân làm thủ tục đăng ký xe

Với tinh thần chủ động, trách nhiệm và gắn bó với nhân dân, Công an cấp xã trên địa bàn tỉnh đã và đang từng bước nâng cao hiệu quả công tác cải cách hành chính tại cơ sở. Quá trình tiếp nhận, giải quyết thủ tục được thực hiện đúng quy định, kịp thời, với thái độ phục vụ tận tình, chu đáo. Những kết quả đạt được góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân, xây dựng hình ảnh lực lượng Công an chính quy, thân thiện, gần dân, góp phần thiết thực vào kết quả chung của lực lượng Công an tỉnh Tây Ninh trong thực hiện hiệu quả công tác cải cách hành chính, hướng tới nền hành chính phục vụ, hiện đại, vì nhân dân./.

Hà Thủy