Nỗ lực chuyển đổi số, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo

Trong xu hướng chuyển đổi số mạnh mẽ, Phòng Cảnh sát giao thông, Công an tỉnh Tây Ninh đã và đang tạo ra bước đột phá trong công tác đăng ký, quản lý phương tiện. Việc ứng dụng công nghệ trong đăng ký, quản lý phương tiện không chỉ giảm bớt gánh nặng giấy tờ mà còn thay đổi hoàn toàn trải nghiệm của người dân.

CSGT Công an Tây Ninh làm thủ tục đăng ký xe cho người dân.

Bước vào trụ sở Đội Đăng ký quản lý phương tiện giao thông, Phòng Cảnh sát giao thông, Công an tỉnh Tây Ninh những ngày này, không còn thấy cảnh người dân mang theo những xấp hồ sơ, xếp hàng chờ đợi mệt mỏi. Thay vào đó là không gian làm việc khoa học, cán bộ, chiến sĩ tận tình hướng dẫn mọi người sử dụng điện thoại truy cập vào cổng dịch vụ công để giải quyết thủ tục hành chính.

Trung tá Lê Hoàng Tùng - Phó Đội trưởng Đội Đăng ký quản lý phương tiện giao thông cho biết: “Việc triển khai dịch vụ công đến mức độ 3, mức độ 4 đã rút ngắn quy trình, thời gian, chuyển trạng thái từ quản lý hành chính sang cung cấp dịch vụ, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm để phục vụ. Trong lĩnh vực đăng ký xe, mọi người có thể làm thủ tục tại nhà thông qua dịch vụ công trực tuyến, thanh toán phí và nhận kết quả tại nhà qua dịch vụ bưu điện”.

Việc triển khai dịch vụ công trực tuyến trong lĩnh vực đăng ký xe mang lại các lợi ích cốt lõi như: tiết kiệm thời gian, công sức, thay vì phải đi lại nhiều lần, giờ đây người dân có thể thao tác trên ứng dụng VNeID tại nhà; độ chính xác tuyệt đối, trước đây cán bộ phải nhập liệu thủ công dễ dẫn đến sai sót, hiện nay dữ liệu đã được đồng bộ hóa, cán bộ chỉ cần truy cập và đồng bộ lên phần mềm quản lý. Ngoài ra, người dân không phải khai đi khai lại các thông tin cá nhân (tên, tuổi, căn cước...) ở nhiều nơi, các cơ quan liên quan sẽ tự truy cập dữ liệu dùng chung để xác nhận thông tin phương tiện.

Phó Đội trưởng Đội Đăng ký quản lý phương tiện giao thông chia sẻ thêm: “Việc kết nối dữ liệu giao thông với dữ liệu trên dịch vụ công quốc gia đã tạo ra những bước ngoặt lớn. Trong lĩnh vực đăng ký xe, chuyển đổi tư duy từ quản lý “chiếc xe” (nhãn hiệu, số khung, số máy) sang quản lý cả phương tiện và người điều khiển. Mỗi biển số xe gắn chặt với một định danh cá nhân. Điều này tạo hành lang pháp lý buộc chủ xe phải có ý thức trách nhiệm cao hơn với phương tiện của mình. Trường hợp xe đã mua bán mà chưa sang tên, chủ cũ vẫn phải chịu trách nhiệm pháp lý nếu xe gặp sự cố. Thứ hai là giảm bớt các thủ tục hành chính, đi lại phiền hà cho người dân từ 80 - 90%, rút ngắn thời gian trả kết quả từ 7 ngày xuống còn 2 ngày làm việc. Hơn nữa, việc số hóa này còn là “cánh tay nối dài” cho công tác nghiệp vụ. Khi có phương tiện gây tai nạn rồi bỏ trốn hoặc liên quan đến tội phạm, việc tra cứu, xác minh và truy vết diễn ra trong nhanh chóng, giúp lực lượng chức năng xử lý kịp thời vụ việc vi phạm pháp luật”.

Trước đây, một trong những rào cản lớn nhất là việc nhập liệu thủ công, cán bộ phải trực tiếp kiểm tra hồ sơ giấy, gõ từng dòng dữ liệu lên phần mềm. Việc này không chỉ tốn thời gian, còn dễ dẫn đến sai sót ở các dãy số khung, số máy phức tạp. Hiện nay, sự kết nối liên thông giữa Cổng dịch vụ công quốc gia với dữ liệu của ngành Công an đã góp phần giải quyết được vấn đề này.

Đại úy Nguyễn Trung Kiên – Cán bộ Đội Đăng ký quản lý phương tiện giao thông chia sẻ: “Các dữ liệu về Thuế, Hải quan đến dữ liệu dân cư của Cục Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội, Bộ Công an đã được đồng bộ hóa. Khi cán bộ truy cập mã định danh của chủ phương tiện, mọi thông tin cá nhân sẽ tự động hiển thị chính xác, không còn tình trạng sai lệch họ tên hay địa chỉ như trước”.

Để người dân “thông”, trước hết cán bộ phải “thạo”. Ý thức được điều đó, Ban lãnh đạo Phòng Cảnh sát giao thông chú trọng đào tạo nguồn nhân lực số. 100% cán bộ, chiến sĩ tại đơn vị đã tham gia các lớp bồi dưỡng kỹ năng số cơ bản. Những cán bộ trẻ có năng lực công nghệ thông tin được chọn lọc để đào tạo chuyên sâu, trở thành những hạt nhân nòng cốt trong công tác chuyển đổi số. Từ lãnh đạo chỉ huy đến chiến sĩ trẻ đều tiếp cận và làm chủ được phần mềm, qua đó phục vụ nhân dân tốt hơn.

Sự thay đổi này đã nhận được những phản hồi tích cực từ phía người dân. Anh Lê Anh Tuấn, người dân ngụ TP.Hồ Chí Minh nhưng có giao dịch đăng ký xe tại Tây Ninh, chia sẻ: “Lúc trước mình phải đến cơ quan chức năng nhờ cán bộ hướng dẫn rất nhiều lần. Bây giờ hầu hết các thao tác mình chỉ cần thực hiện trước ở nhà, đến nơi chỉ cần đối chiếu là xong, cực kỳ nhanh chóng. Dù đôi khi đường truyền còn gián đoạn nhưng sự tiện lợi này là điều không thể phủ nhận. Mong rằng trong thời gian tới, hạ tầng mạng sẽ được nâng cấp, giúp giải quyết thủ tục nhanh chóng, phục vụ người dân tốt hơn”.

Theo Phòng Cảnh sát giao thông, qua theo dõi sự đánh giá của người dân trên dịch vụ công trực tuyến khi nhận kết quả trong lĩnh vực đăng ký xe, tỉ lệ người dân hài lòng và rất hài lòng chiếm khoảng gần 90%; khoảng hơn 10% còn lại không hài lòng thường do hai nguyên nhân chính là đường truyền mạng đôi khi còn bị gián đoạn, hay dịch vụ bưu điện có lúc trả kết quả chậm.

Đội Đăng ký quản lý phương tiện giao thông đang dồn lực cho công tác số hóa hồ sơ. Mục tiêu đến năm 2030, 100% hồ sơ đăng ký xe tại Công an tỉnh Tây Ninh sẽ được chuyển đổi sang dạng dữ liệu số.“Chúng tôi đang làm quyết liệt để mỗi hồ sơ phải đảm bảo tiêu chí: đúng, đủ, sạch và sống. Khi dữ liệu đã hoàn thiện, người dân ở bất cứ nơi đâu đều có thể thực hiện các thủ tục liên quan đến phương tiện của mình, không cần mang theo túi hồ sơ giấy nặng nề”- Trung tá Lê Hoàng Tùng chia sẻ thêm.

Song song với nỗ lực số hoá hồ sơ, quá trình làm việc, cán bộ, chiến sĩ Đội Đăng ký quản lý phương tiện giao thông cũng thường xuyên nhắc nhở người dân về việc bảo mật và ghi nhớ mật khẩu tài khoản VNeID mức độ 2. Bởi trong kỷ nguyên số, mật khẩu đó chính là “chìa khóa” để công dân mở ra cánh cửa dịch vụ công thuận tiện nhất.

Mặc dù vẫn còn những khó khăn khách quan, nhưng với sự tận tâm hướng dẫn của lực lượng Cảnh sát giao thông, tin rằng công tác quản lý phương tiện tại Tây Ninh sẽ ngày càng hiện đại, minh bạch và gần dân hơn./.

Tuyết Nhung – Minh Khánh