Hướng dẫn cách nộp hồ sơ đề nghị cấp hộ chiếu phổ thông trực tuyến thông qua tài khoản định danh điện tử (VNeID)

Nhằm đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, xây dựng nền hành chính hiện đại và nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân, Phòng Quản lý xuất nhập cảnh Công an tỉnh Tây Ninh đang tích cực triển khai các tiện ích số. Việc ứng dụng công nghệ vào thủ tục hành chính không chỉ đơn giản hóa các bước kê khai mà còn mang lại nhiều ưu điểm vượt trội như: giúp người dân thao tác ngay tại nhà, tăng cường tính minh bạch và tiết kiệm đáng kể thời gian, chi phí đi lại.

Để quá trình nộp hồ sơ diễn ra thuận lợi và chính xác, người dân cần thực hiện theo các bước hướng dẫn cụ thể sau đây:

1. Điều kiện cần chuẩn bị trước khi nộp hồ sơ

Trước khi tiến hành các bước trên hệ thống, công dân cần đảm bảo các điều kiện:

- Tài khoản định danh: Cần có tài khoản định danh điện tử (VNeID) mức độ 2. Đối với người chưa đủ 14 tuổi, việc nộp hồ sơ sẽ được thực hiện thông qua tài khoản VNeID mức độ 2 của người đại diện hợp pháp (cha, mẹ hoặc người giám hộ).

Giao diện đăng nhập bằng tài khoản VNeID trên Cổng dịch vụ công Bộ Công an

- Ảnh chân dung (file điện tử): Đây là thành phần quan trọng thường gặp lỗi khi tải lên.

Ảnh cần đáp ứng các tiêu chuẩn:

+ Ảnh chụp mới nhất (không quá 06 tháng), cỡ 4x6 cm.

+ Tỉ lệ diện tích khuôn mặt chiếm khoảng 75% diện tích ảnh.

+ Mắt nhìn thẳng, lộ hai tai, đầu để trần, không đeo kính.

+ Phông nền trắng, trang phục lịch sự.

Ảnh chân dung (file điện tử)

- Hồ sơ đính kèm:

+ Nếu hộ chiếu cũ còn hạn sử dụng: Phải nộp lại trực tiếp hoặc thông qua dịch vụ bưu chính để gửi đến cơ quan quản lý xuất nhập cảnh (địa chỉ: Phòng Quản lý xuất nhập cảnh, Số 02 Quốc lộ 1, phường Long An, tỉnh Tây Ninh hoặc Số 123 Trường Chinh, phường Tân Ninh, tỉnh Tây Ninh) sau khi nộp hồ sơ online.

+ Nếu hộ chiếu cũ còn hạn sử dụng bị mất: Phải có đơn báo mất trong thời gian 24h tính từ khi bị mất (theo mẫu) tải lên hệ thống tại mục tài liệu đính kèm (Trường hợp bị mất hộ chiếu còn hạn sử dụng nhưng không trình báo thì bị xử phạt vi phạm hành chính được quy định tại Điểm a, Khoản 2, Điều 21, Nghị định số 282/2025/NĐ-CP ngày 30/10/2025 của Chính phủ quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực an ninh, trật tự, an toàn xã hội; phòng, chống tệ nạn xã hội; phòng, chống bạo lực gia đình “Không thông báo theo quy định của pháp luật cho cơ quan có thẩm quyền về việc mất hộ chiếu, giấy thông hành, giấy tờ có giá trị đi lại quốc tế, giấy tờ cấp cho người nước ngoài nhập cảnh, xuất cảnh, cư trú tại Việt Nam, tem AB, thẻ ABTC, giấy tờ xuất nhập cảnh khác theo quy định tại điều ước quốc tế mà nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam là thành viên còn giá trị sử dụng theo quy định của pháp luật”).

+ Các trường hợp đã bị xử lý liên quan đến vi phạm trên lĩnh vực quản lý xuất nhập cảnh: Phải tải lên hệ thống tại mục tài liệu đính kèm các tài liệu liên quan (Quyết định xử phạt vi phạm hành chính, biên lai đóng phạt,…).

2. Trình tự các bước thực hiện chi tiết

Bước 1: Đăng nhập hệ thống

Truy cập vào Cổng dịch vụ công Bộ Công an tại địa chỉ: dichvucong.bocongan.gov.vn.

Tại giao diện chính, chọn biểu tượng “3 gạch” (góc trên bên phải).

Giao diện đăng nhập bằng tài khoản VNeID trên Cổng dịch vụ công Bộ Công an. Tại ô tìm kiếm, nhập từ khóa "Hộ chiếu" và chọn tìm kiếm.

Chọn phương thức Đăng nhập bằng tài khoản VNeID.

Chọn phương thức Đăng nhập bằng tài khoản VneID.

Nhập mã định danh (số CCCD), mật khẩu và mã OTP gửi về số điện thoại để hoàn tất.

Nhập mã định danh (số CCCD), mật khẩu và mã OTP gửi về số điện thoại để hoàn tất.

Bước 2: Tìm kiếm dịch vụ

Tại trang chủ, chọn mục Nộp hồ sơ trực tuyến.

Tại trang chủ, chọn mục Nộp hồ sơ trực tuyến.

Gõ từ khóa “Hộ chiếu” vào ô tìm kiếm.

Lựa chọn dịch vụ tương ứng với nhu cầu:

- Trường hợp đề nghị cấp hộ chiếu lần đầu: Chọn “Cấp hộ chiếu phổ thông trong nước” (Thực hiện tại cơ quan quản lý xuất nhập cảnh cấp tỉnh nơi thuận lợi).

- Trường hợp đề nghị cấp hộ chiếu từ lần 2 trở đi: Chọn cấp tại cấp Tỉnh hoặc Trung ương (Cục Quản lý xuất nhập cảnh).

Chọn trường hợp giải quyết cho người đủ 14 tuổi hoặc người chưa đủ 14 tuổi tương ứng.

Chọn mức độ dịch vụ công: “DVCTT Toàn trình”.

Gõ từ khóa "Hộ chiếu" vào ô tìm kiếm. Lựa chọn dịch vụ tương ứng với nhu cầu. Chọn mức độ dịch vụ công "DVCTT Toàn trình".

Bước 3: Lựa chọn cơ quan và trường hợp giải quyết

Cơ quan giải quyết: Chọn Công an tỉnh nơi đăng ký thường trú hoặc tạm trú (Ví dụ: Công an tỉnh Tây Ninh).

Lựa chọn cơ quan giải quyết phù hợp.

Chọn trường hợp giải quyết phù hợp, nhấn Đồng ý và tiếp tục.

Lựa chọn trường hợp giải quyết phù hợp, nhấn Đồng ý và tiếp tục.

Bước 4: Điền thông tin hồ sơ

Hệ thống sẽ tự động trích xuất dữ liệu từ Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư. Công dân cần:

- Kiểm tra tính chính xác của các thông tin cá nhân hiện sẵn.

- Nhập các trường thông tin còn trống (như nghề nghiệp, địa chỉ nhận hộ chiếu).

Giao diện điền thông tin hồ sơ

Khai báo đầy đủ thông tin cá nhân. Tại mục “Tải ảnh”, công dân tải ảnh chân dung và mặt trước/sau của CCCD theo hướng dẫn.

Công dân thực hiện tải ảnh chân dung và thông tin CCCD lên hệ thống.

Giao diện điền thông tin hồ sơ.

Nơi nhận hộ chiếu:

- Nhận trực tiếp: Công dân đến trực tiếp Phòng Quản lý xuất nhập cảnh Công an tỉnh Tây Ninh để nhận. Địa chỉ: Số 02 Quốc lộ 1, phường Long An, tỉnh Tây Ninh hoặc Số 123 Trường Chinh, phường Tân Ninh, tỉnh Tây Ninh.

- Nhận qua bưu chính: Công dân nhập chính xác địa chỉ, số điện thoại liên lạc khi nhận hộ chiếu và thanh toán cước chuyển phát theo đơn giá của đơn vị bưu chính khi nhận hộ chiếu.

Giao diện nơi tiếp nhận hồ sơ đăng ký.

Đăng ký thông tin hoàn tiền: Nhập chính xác số tài khoản, tên chủ tài khoản và tên ngân hàng, chi nhánh mở tài khoản đầy đủ (Ví dụ: Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Tây Ninh, Ngân hàng Á Châu chi nhánh Long An, Ngân hàng Công thương Việt Nam chi nhánh Long An; không viết tắt như VCB, BIDV, ACB,...) để được hoàn trả lệ phí trong trường hợp hồ sơ không đủ điều kiện giải quyết.

Thành phần hồ sơ đính kèm:

- Trường hợp đề nghị cấp hộ chiếu lần đầu: Có thể bỏ qua.

- Trường hợp đề nghị cấp hộ chiếu từ lần 2 trở đi: Bắt buộc chụp ảnh trang nhân thân và trang có dấu nhập cảnh lần cuối của hộ chiếu cũ và tải lên hệ thống tại mục tài liệu đính kèm. Các trường hợp khác thực hiện như hướng dẫn tại Hồ sơ đính kèm ở mục 1.

Bước 5: Hoàn tất và theo dõi tiến trình

Kiểm tra kỹ lại toàn bộ thông tin, nhập mã xác nhận và nhấn “Nộp hồ sơ”. Hệ thống sẽ gửi mã hồ sơ qua tin nhắn SMS và Email để công dân theo dõi tình trạng xử lý.

3. Thanh toán lệ phí và Nhận kết quả

* Ghi chú: Phòng Quản lý xuất nhập cảnh Công an tỉnh đã có liên kết cùng Bưu điện tỉnh trong việc cấp, đổi hộ chiếu phổ thông. Nếu gặp khó khăn, vướng mắc, quý công dân có thể đến điểm Bưu điện gần nhất để được hướng dẫn chi tiết nhằm giảm chi phí đi lại và thông suốt trong quá trình thực hiện.

Giao diện thanh toán lệ phí trực tuyến sau khi hồ sơ được chấp nhận.

Sau khi nộp hồ sơ thành công, quý công dân đừng quên đánh giá mức độ hài lòng về việc giải quyết thủ tục hành chính lĩnh vực xuất nhập cảnh ngay trên ứng dụng VNeID - chỉ cần vài thao tác đơn giản: Vào mục Thủ tục hành chính → chọn “Đánh giá cải cách hành chính” → chọn lĩnh vực xuất nhập cảnh → điền mã hồ sơ và thực hiện đánh giá. Ý kiến của quý công dân là động lực quý báu giúp chúng tôi không ngừng cải thiện chất lượng phục vụ!

Kiên Trung